شروط الخدمة

01الاتفاق

تنظم هذه الشروط استخدامك لـ Oderfy (المشار إليه بـ«الخدمة»). وبإنشائك حسابًا أو ربطك متجرًا على Shopify، فإنك توافق عليها. ويجب أن تكون مخوَّلًا بإلزام الشركة التي تمثلها، وأن تكون مالكًا للمتجر الذي تربطه أو مخوَّلًا بإدارته.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن كل نشاط يتم من خلاله. وتبقى بيانات متجرك ملكًا لك؛ ولا ندّعي ملكية البيانات الشخصية لعملائك أو كتالوج منتجاتك. أما برمجيات Oderfy وتقنياته وهويته التجارية فهي ملك لنا أو للجهات المرخِّصة لنا.

02وصف الخدمة

يكتشف Oderfy طلبات الدفع عند الاستلام الجديدة من متجرك المرتبط على Shopify، ويجري مكالمة تأكيد بالذكاء الاصطناعي مع عميلك، ضمن أوقات الاتصال التي تحددها، لتأكيد الطلب أو تسجيل طلب تعديل أو تسجيل إلغاء قبل الشحن. وتظهر نتائج المكالمات وحالة الطلبات في لوحة تحكم Oderfy.

03مسؤوليات التاجر

أنت تؤكد ما يلي:

• لديك الحق في مشاركة بيانات طلبات عملائك ومعلومات الاتصال بهم مع Oderfy لإجراء مكالمات تأكيد الطلبات، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بمتجرك والقانون المعمول به حيث تمارس نشاطك.
• أنت وحدك المسؤول عن الالتزام بقواعد الاتصالات وحماية المستهلك والموافقة وقوائم عدم الاتصال المعمول بها حيث يوجد عملاؤك. Oderfy أداة تعدّها وتوجهها بنفسك؛ ولا يقيّم الامتثال القانوني لنشاطك.
• نصوص المكالمات ومعلومات المنتجات وأسئلة التأكيد الخاصة بك دقيقة. ويعتمد الوكيل الذكي على هذه الإعدادات وعلى بياناتك في Shopify.

بالنسبة إلى بيانات الطلبات والعملاء في Shopify، أنت المسؤول عن معالجة البيانات وOderfy هو المعالج الذي يعمل لحسابك، كما هو موضح في سياسة الخصوصية، التي تشكل جزءًا من هذه الشروط.

04الربط مع Shopify

تربط متجرك عبر نظام التفويض الخاص بـ Shopify. ولا يطلب Oderfy سوى صلاحيات القراءة فقط (read_orders وread_products)، ولا يعدّل طلباتك على Shopify أبدًا. تظهر طلبات التعديل في Oderfy لتوافق عليها أو ترفضها بنفسك. ويمكنك فصل متجرك في أي وقت، مما يوقف مزامنة الطلبات الجديدة.

05الأسعار

تتضمن كل باقة خدمة التأكيد نفسها. وتحدد باقتك الرسوم الشهرية وسعر كل طلب مؤكد:

تبدأ الحسابات الجديدة بباقة Basic. باقتا Standard وGold غير متاحتين للشراء بعد، وسنعلن عنهما قبل فتحهما.

06فوترة الطلبات المؤكدة

• لا تُحتسب الرسوم لكل طلب إلا عندما تنتهي المكالمة بطلب مؤكد. أما النتائج الأخرى، مثل عدم الرد أو الإلغاء، فلا تُحتسب.
• تُخصم الرسوم لكل طلب من رصيد محفظتك المدفوعة مسبقًا. وتقع عليك مسؤولية الحفاظ على رصيد كافٍ؛ وقد تتوقف مكالمات التأكيد إذا نفد الرصيد.
• لا يخزّن Oderfy بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك.

07الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام الخدمة من أجل:

• التواصل مع أي شخص لم يقدّم طلبًا عبر متجرك المرتبط؛
• إجراء مكالمات تحصيل ديون غير قانونية أو مكالمات مزعجة أو مكالمات تسويقية غير مرغوب فيها؛
• التحايل على حدود الاستخدام أو ضوابط الأمان أو عزل الحسابات؛
• إجراء هندسة عكسية للخدمة أو إعادة بيعها دون إذن؛ أو
• مخالفة سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بـ Shopify أو شروط واجهتها البرمجية.

08التوفر والحدود

لا يضمن Oderfy نتيجة معينة للمكالمة، ولا جودة اللغة، ولا أن تصل كل مكالمة إلى العميل. وتعتمد الخدمة على أطراف خارجية، منها Shopify ومزودو خدمات الاتصال والذكاء الاصطناعي. ولسنا مسؤولين عن أعطالهم أو تغييراتهم الخارجة عن سيطرتنا، لكننا سنعمل بسرعة على استعادة الأداء متى أمكننا ذلك.

تُقدَّم الخدمة «كما هي». وفي الحدود التي يسمح بها القانون، نخلي مسؤوليتنا عن الضمانات الضمنية، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تحديدها قانونًا.

09التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا طلب Shopify ذلك (مثلًا بعد إلغاء تثبيت التطبيق)، أو في حال عدم الدفع، أو لأسباب أمنية. ويمكنك فصل متجرك أو التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. وتوضح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع البيانات الموجودة بعد ذلك.

10التغييرات

قد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نزيلها بمرور الوقت، وسنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر في استخدامك. وعند تغيير هذه الشروط، سنحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة ونقدّم إشعارًا معقولًا بالتغييرات الجوهرية.

11التواصل

يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الشروط إلى oderfy.com@gmail.com.